在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商
首先，消费者可以尝试与商家协商解决问题。可以通过私信或者评论等方式与商家联系，说明问题并要求退货。如果商家同意退货，消费者可以按照商家的要求进行退货流程。
2. 申请平台介入
如果商家不愿意退货，消费者可以向抖音平台申请介入。在抖音平台上，有专门的客服团队负责处理消费者的投诉和纠纷。消费者可以通过抖音平台的客服渠道，向客服团队提交投诉申请，并提供相关证据和资料。
3. 寻求法律援助
如果商家拒绝退货，消费者可以寻求法律援助。消费者可以向当地消费者协会或者律师事务所咨询，了解自己的权利和维权途径。如果商家存在欺诈行为，消费者可以通过法律途径追究商家的责任。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应该注意保留好相关证据和资料，如订单号、商品照片、聊天记录等，以便在出现问题时能够及时维权。同时，消费者也应该了解自己的权利和维权途径，避免受到不必要的损失。
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